Política de devoluciones, cambios y garantías
Duthy Mallas y Persianas
En Duthy Mallas y Persianas trabajamos para ofrecer productos y servicios de calidad que contribuyan a la seguridad, comodidad y bienestar de tu hogar. Esta política explica cómo gestionar solicitudes de devolución, cambios, garantías y reclamaciones relacionadas con nuestros productos y servicios.
Se aplica a las compras y contrataciones realizadas en Colombia, respetando en todo momento los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
Última actualización: 27 de octubre de 2026.
1. Productos y servicios
Duthy Mallas y Persianas ofrece productos y servicios como:
- Persianas y cortinas a medida.
- Mallas de seguridad para balcones, ventanas, terrazas y otros espacios.
- Mallas de nailon, cáñamo y antimordida, según disponibilidad.
- Polarizados arquitectónicos.
- Servicios de medición, suministro, fabricación o adecuación e instalación, según lo contratado.
Las condiciones de cada pedido dependerán de las especificaciones del producto, las medidas, los materiales seleccionados y los servicios acordados con el cliente.
2. Política de devoluciones
Las solicitudes de devolución se revisarán individualmente, teniendo en cuenta el tipo de producto o servicio, las condiciones de compra y la legislación aplicable.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nosotros e indicar los datos de la compra, el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías que permitan comprender la situación.
Productos fabricados a medida o personalizados
Las persianas, cortinas y demás productos elaborados conforme a las medidas o especificaciones particulares del cliente pueden estar exceptuados del derecho de retracto, de acuerdo con la legislación colombiana.
Esta excepción no elimina los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, un error atribuible al proveedor o un incumplimiento de las condiciones contratadas.
Productos estándar
Las solicitudes relacionadas con productos estándar se evaluarán conforme a las condiciones de compra y a los derechos legales aplicables.
Cuando proceda el derecho de retracto, la devolución se tramitará dentro de los plazos y bajo las condiciones establecidos por la normativa vigente.
3. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, incluidas las efectuadas por internet, teléfono o catálogo, el derecho de retracto podrá ejercerse cuando se cumplan los requisitos legales.
Como regla general, el plazo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato de servicios, según corresponda.
La ley contempla excepciones, entre ellas ciertos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y determinados servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
Cuando el retracto sea procedente, el cliente deberá cumplir las obligaciones legales correspondientes y la devolución del dinero se realizará dentro del plazo previsto por la normativa vigente.
La aplicación de esta sección no limita otros derechos que puedan corresponder al consumidor.
4. Cambios voluntarios
Si el cliente desea cambiar un producto por motivos personales, como un cambio de color, material, referencia o preferencia, podrá comunicarse con nosotros para que evaluemos su solicitud.
Los cambios voluntarios no están garantizados y se analizarán caso por caso. La posibilidad de realizar el cambio dependerá de las características del producto, su estado, si fue fabricado a medida, la disponibilidad y las condiciones comerciales aplicables.
Cuando se acepte un cambio voluntario que implique fabricación adicional, modificación o una nueva instalación, los costos correspondientes se informarán previamente al cliente.
Esta condición no se aplicará para restringir los derechos legales derivados de defectos, incumplimientos, garantías o situaciones en las que proceda una solución obligatoria por ley.
5. Garantías de los productos
Los productos comercializados por Duthy Mallas y Persianas están sujetos a la garantía legal que corresponda y a las garantías comerciales adicionales que se hayan ofrecido expresamente.
Garantía de mallas de seguridad
De acuerdo con las condiciones comerciales informadas para estos productos:
- Mallas de nailon: garantía comercial de 2 años.
- Mallas de cáñamo: garantía comercial de 3 años.
La cobertura específica deberá verificarse en la cotización, factura o documento de garantía entregado al cliente.
Estas garantías comerciales no sustituyen ni reducen la garantía legal aplicable.
Garantía de persianas y cortinas
El plazo de garantía comercial de las persianas y cortinas dependerá del producto, el fabricante o proveedor y las condiciones específicas informadas al momento de la compra.
El plazo y la cobertura aplicables deberán quedar indicados en la cotización, factura, documento de garantía o información comercial correspondiente.
La intervención del fabricante o proveedor no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Duthy Mallas y Persianas como proveedor del producto.
Si no se ha informado un plazo específico, se aplicará el término de garantía legal que corresponda conforme a la legislación colombiana.
Garantía de polarizados y otros productos
Para polarizados arquitectónicos y demás productos, se aplicará la garantía legal correspondiente y cualquier garantía comercial adicional que haya sido informada y aceptada por el cliente.
Las condiciones particulares de cobertura deberán comunicarse antes de formalizar la compra.
6. Garantía de instalación
La garantía comercial de los servicios de instalación será la indicada en la cotización aceptada por el cliente o en el documento de garantía entregado para el trabajo contratado.
Cuando exista una posible falla de instalación, el cliente podrá solicitar una revisión, describiendo el inconveniente y aportando fotografías o videos cuando resulte útil.
Si se determina que existe una deficiencia atribuible al servicio contratado, se aplicarán las soluciones que correspondan de acuerdo con la garantía y la legislación vigente.
La ausencia de un plazo comercial escrito no significa que el servicio carezca de protección legal. Se respetarán las obligaciones de garantía que resulten aplicables según la naturaleza del servicio y las circunstancias del caso.
7. Procedimiento para solicitar una garantía
Para presentar una reclamación, recomendamos seguir estos pasos:
- Comunícate con Duthy Mallas y Persianas mediante WhatsApp o correo electrónico.
- Indica tu nombre, la fecha de compra o instalación y los datos de la cotización o factura, si los tienes.
- Describe la falla o el inconveniente de la manera más clara posible.
- Adjunta fotografías o videos cuando ayuden a identificar el problema.
- Permite que revisemos la solicitud y te informemos el procedimiento aplicable.
La evaluación podrá considerar el tipo de producto, las condiciones de uso, las instrucciones de mantenimiento y la naturaleza de la falla.
Ninguna reclamación se rechazará automáticamente por el simple hecho de que el producto haya sido instalado o utilizado. Las exclusiones de garantía solo podrán aplicarse cuando correspondan legalmente y estén debidamente justificadas.
8. Reembolsos de dinero
Cuando corresponda devolver dinero por retracto, garantía, incumplimiento contractual u otra causa legal, el procedimiento se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos en la normativa aplicable.
El cliente deberá suministrar los datos necesarios para gestionar el reembolso por el medio que corresponda.
No se aplicarán descuentos, retenciones ni cargos que desconozcan los derechos del consumidor o las obligaciones legales de Duthy Mallas y Persianas.
9. Información necesaria para tramitar una solicitud
Para agilizar la atención, te recomendamos tener disponible:
- Nombre del cliente.
- Número de cotización, pedido o factura, si está disponible.
- Fecha de compra o instalación.
- Descripción del producto o servicio.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, cuando sean pertinentes.
La información será utilizada para gestionar y dar seguimiento a la solicitud correspondiente.
10. Canales de atención
Puedes comunicarte con nosotros por los siguientes medios:
Duthy Mallas y Persianas
- WhatsApp: 301 952 4112
- Correo electrónico: info@duthymallasypersianas.com
- Sitio web: https://duthymallasypersianas.com/
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y te indicaremos los pasos correspondientes, respetando los plazos legales aplicables.
11. Legislación aplicable
Esta política se interpreta de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor, en particular la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y las demás normas que resulten aplicables.
En ningún caso esta política pretende eliminar, restringir o desconocer los derechos irrenunciables de los consumidores.
Duthy Mallas y Persianas
Nuestro compromiso es brindar información clara, atención responsable y soluciones acordes con las condiciones contratadas y la normativa vigente.
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